L’évolution grandissante de l’informatique et du numérique fait que toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, doivent marquer leur présence sur le Net. Cette version doit reproduire la véritable identité de l’enseigne puisque les éléments la concernant peuvent vite se retrouver sur les différentes plateformes et être à la portée du grand public. L’utilisation massive des forums de discussions, des sites collaboratifs, des blogs, des réseaux sociaux et autres accélère la diffusion des informations sur le web. Ces renseignements enrichissent l’image de l’entreprise et sont à l’origine de son e-réputation. Certes, personne ne peut contrôler les opinions et les actions d'autrui, mais du moins, il est possible de soigner son identité numérique pour améliorer la considération du public. Compte tenu de l’enjeu de l’e-réputation sur la fiabilité, les ventes et l’activité globale des entreprises, chaque enseigne a le devoir d’abonnir et de maintenir une image positive sur la toile.
Faire attention aux publications
l'E-reputation s’entretient régulièrement pour préserver l’image de marque des entreprises sur Internet. Dans cette optique, les contenus et les différentes actions sur le Web contribuent à maintenir une bonne visibilité et permettent de garder, ou plus encore, d’améliorer sa renommée. Cependant, les publications des membres de l'entreprise, notamment celles des managers, doivent être filtrées pour éviter les propos inadéquats, négatifs, voire diffamatoires. Les différentes plateformes peuvent être exploitées pour créer et poster des contenus qui servent également pour le marketing digital. De ce fait, le responsable de la communication est susceptible de recourir aux moyens suivants pour veiller à l’e-réputation de l’entreprise.
- La notoriété et la visibilité peuvent être conservées par un bon marketing d’influence. Cette technique produit des effets positifs qui développent davantage l’identité numérique.
- Le storytelling est un excellent moyen de parler d’une marque ou d’une entreprise en mettant en avant son image, ses valeurs et ses atouts, tout en narrant son histoire de manière positive.
- L’inbound marketing peut aider à véhiculer une image positive de l’entreprise à travers des photos, des vidéos, des posts sur les réseaux sociaux et des contenus de blog riches et pertinents. La qualité de ces éléments démontre le professionnalisme et l’expertise de la marque, ce qui est un bon point pour préserver, voire améliorer son e-réputation.
Dans tous les cas, les informations publiées les différentes plateformes doivent être maîtrisées.
Vérifier régulièrement les informations publiées par autrui
Les entreprises ne peuvent pas contrôler les avis des internautes et les informations diffusées par autrui. Pour que les propos dévalorisants et le bad-buzz ne puissent pas ternir l’e-réputation d’une marque, il faut trouver ces posts et les supprimer par la suite. L’intéressé peut demander aux sites hébergeurs de faire le nécessaire. Dans cette optique, elle peut faire valoir leur droit par rapport à cette sollicitation en invoquant le RGPD (règlement général sur la protection des données). Les professionnels ont fréquemment recours à un logiciel spécifique pour détecter toutes les publications concernant l’entreprise ou la marque.
Rester en contact avec les clients
La relation avec les clients doit être entretenue pour que ces derniers puissent devenir des atouts. Leurs avis sont précieux et peuvent influencer la considération des autres. Il est possible de faire un sondage pour avoir leurs retours sur les services et les produits vendus. Ces échanges rapprochent davantage l’entreprise de ses clients. Dans ce contexte, ces derniers ont tendance à parler de l’enseigne en bien, ce qui est un point non négligeable pour une bonne réputation sur la toile.
