Le monde des affaires est composé de sociétés et d'entrepreneurs, de numéros de TVA, de petites et moyennes entreprises, de détaillants, de multinationales, d'entreprises familiales, etc. Ensemble, ces entités forment un conglomérat qui fonctionne sur la base d'un outil fondamental : la communication d'entreprise, notamment grâce à une communication opérationnelle efficace. Aujourd'hui, nous allons découvrir ses différents types et caractéristiques.
Pour le succès d'une entreprise, en plus d'une bonne organisation, il est très important de pouvoir communiquer de la meilleure façon en interne afin que chaque membre travaille ensemble pour atteindre le même objectif.
Au niveau externe, il est absolument nécessaire et pratique d'avoir une communication d'entreprise correcte qui servira à maintenir les relations avec les entités, les clients, les fournisseurs, etc. Le succès ou l'échec de l'activité commerciale en dépendra.
L'importance de la communication d'entreprise
Une ressource si importante qu'elle nécessite une analyse approfondie : la communication d'entreprise consiste en l'ensemble des procédures que l'entreprise met en place pour transmettre et recevoir les informations nécessaires à son bon fonctionnement. Une communication opérationnelle bien gérée est essentielle à ce processus.
La transmission d'informations s'effectue de deux manières. En interne, c'est-à-dire entre les membres de l'entreprise, les dirigeants, les services, les employés, etc. et en externe, avec tous les acteurs extérieurs avec lesquels nous sommes en relation.
Lorsqu'il existe une bonne communication d'entreprise à tous les niveaux, les organisations fonctionnent parfaitement, car toutes les personnes concernées savent comment réagir à chaque situation.
Cela élimine les doutes, augmente la confiance, limite les erreurs, stimule la motivation et l'interaction... En conséquence, la productivité augmente et la résolution des problèmes devient plus satisfaisante pour tous.
Types de communication d'entreprise
Comme nous le savons, toutes les entreprises ne sont pas identiques et n'ont pas les mêmes besoins. Par conséquent, toutes n'utilisent pas les mêmes canaux de communication. La mise en place d'une communication opérationnelle adaptée est primordiale. Voici les canaux qui existent et qui peuvent être adoptés.
Communication interne et externe
C'est la base d'une bonne organisation commerciale et c'est pourquoi nous l'avons déjà mentionné. L'interne fait référence à toutes les composantes de l'entreprise, aux travailleurs et aux départements.
L'externe a lieu entre l'entreprise et les agents externes, tels que les institutions financières, les clients, les fournisseurs, les organismes publics, etc.
Ascendant, descendant et horizontal
Cette différenciation fait référence à la structure hiérarchique en jeu lors de la communication, en particulier l'émetteur et le récepteur. Dans la communication ascendante, l'expéditeur sera un employé et le récepteur un supérieur. Le message se déplace verticalement de bas en haut, en respectant un ordre hiérarchique.
Dans le cas contraire, lorsque c'est le supérieur qui communique avec l'employé, la communication est descendante, car elle va du haut vers le bas. Dans le cas de la communication horizontale, la communication a lieu entre des personnes de même niveau au sein de l'organisation. Une communication opérationnelle fluide est nécessaire à tous ces niveaux.
Monodirectionnel ou bidirectionnel
La communication bidirectionnelle est la plus courante et la plus utilisée. Elle implique au moins deux parties, un émetteur et un récepteur, toutes deux actives pendant l'échange communicatif.
Dans le cas où un supérieur donne un ordre, seul l'émetteur agit et il n'y a pas de réponse d'une seconde partie ; dans ce cas, la communication devient unidirectionnelle.
Formel et informel
Cette différence est très courante et est basée sur les sujets qui interagissent. Elle est formelle lorsqu'elle s'adresse à des agents extérieurs à l'entreprise, notamment à des organismes officiels, des institutions financières ou des services externes. Ce type de communication est plus sérieux, respectueux, juridique et technique.
Au contraire, lorsque la communication a lieu entre collègues de la même entreprise, elle tend à être plus familière et directe, car il s'agit d'un contexte plus familier. Dans les contextes internes, les règles du protocole sont plus souples. Une communication opérationnelle efficace s'adapte à ces différents contextes.
Caractéristiques de la communication d'entreprise
Les caractéristiques de la communication d'entreprise sont parfaitement définissables et se fondent sur les objectifs fixés. Les types de communication et leur utilisation adéquate seront ensuite établis en fonction des objectifs que l'entreprise veut atteindre. Une communication opérationnelle claire et concise est cruciale.
Il existe cependant certains objectifs présents dans toute entreprise et qui peuvent être définis comme transversaux et indépendants du contexte. L'une d'entre elles est que la communication doit être suffisamment claire pour que le destinataire puisse la comprendre. Si ce n'est pas le cas, en effet, l'ensemble de l'échange de communication perdra son sens.
Enfin, il convient de souligner qu'un message correctement transmis et perçu minimise les malentendus qui peuvent autrement provoquer un mauvais environnement au sein de l'entreprise.
